Az iGaming szoftverfejlesztésre szakosodott, előremutató technológiai vállalat, a SOFTSWISS folyamatosan növeli hatékonyságát, hogy megfeleljen ügyfelei változó kihívásainak. A jelentések szerint 2023 első félévében az ügyfelek több mint 9,2 millió eurót takarítottak meg a SOFTSWISS Managed Services-en belül a csalás elleni csapat segítségével, ami 23%-os növekedést jelent az előző év első félévéhez képest.
Dedikált csalás elleni támogatás
A dedikált csalás elleni támogatás a SOFTSWISS Managed Services egy átfogó megoldás, amely az iGaming márkák növekedéséhez való hozzájárulást szolgálja.
Az olyan alapvető szolgáltatásokat kínáló SOFTSWISS Managed Services, mint az első vonalbeli támogatás, a VIP játékosok támogatása, a játékosok megtartása és újraaktiválása, valamint a tartalomkezelés, zökkenőmentes kapcsolatot biztosít az üzemeltetők és a játékosok között, racionalizálva a kaszinó működését és biztosítva a zökkenőmentes játékélményt.
Hatékony működés, kiváló eredmények
2023 első félévében a csalás elleni csapat több mint 60 000 üzemeltetői kérelmet dolgozott fel, ami megegyezik az előző évi főösszeggel. Ezek a megkeresések a problémák széles skáláját ölelték fel, beleértve a játékosok ellenőrzését és a gyanús tevékenységek bejelentését.
Figyelemre méltó, hogy a csalás elleni csapat által felderített összes csalás közel 70%-a bónuszokkal való visszaéléshez kapcsolódott, további 10% pedig pénzmosásnak tulajdonítható. A fennmaradó esetek közé tartoztak a visszaterhelések, a fizetési rendszerrel való visszaélések és más típusú csalárd tevékenységek.
Ilya Nesterov, a csalás elleni csoport vezetője, megjegyzi:
“A csapat több mint 100, a szabályozó hatóságokhoz vagy iparági fórumokhoz benyújtott játékospanaszt oldott meg sikeresen. Kiterjedt szakértelmünket kihasználva gondosan megvizsgálunk minden egyes problémás helyzetet, és átgondolt konzultációkat kínálunk az üzemeltetőknek a problémák eszkaláció nélküli megoldására vonatkozóan.”
“Ez a mechanizmus, valamint az üzemeltetők felelősségteljes hozzáállása azt eredményezte, hogy a 2023 első félévében benyújtott panaszok száma figyelemre méltó, 36%-os csökkenést mutatott.”
“A viták és panaszok hatékony megoldásával 173 000 eurót tudtunk megtakarítani a SOFTSWISS ügyfeleinek. Ez tükrözi elkötelezettségünket a magas színvonalú szolgáltatás nyújtása és ügyfeleink iGaming-iparágban való sikerének biztosítása iránt.”
Olvasd el további híreinket is az online szerencsejáték ipar világából:
- A Pragmatic Play új élő rulett és blackjack stúdiója
- A Play’n Go környezettudatos törekvései a 2024-es Föld napja alkalmából
- 13 éve történt az online póker “Fekete Péntekje”
- Új vezérigazgató került a Relax Gaming díjnyertes szolgáltató élére
- Vajon kik lesznek 2024-ben az év játékszolgáltatói?
